V tomto článku
Petsy se neustále rozvíjí. Máme stále více klientů, stále více opatrovníků a také stále více realizovaných hlídání. To je pro nás důvod k radosti, ale zároveň i větší odpovědnost za to, jakou zkušenost mají lidé, kteří na platformě hledají péči pro svého mazlíčka.
Od začátku nám záleželo na tom, aby na Petsy bylo možné najít lidi, kteří se o zvířata skutečně dobře starají a ke své práci přistupují zodpovědně. Nechceme za každou cenu budovat největší databázi opatrovníků. Záleží nám především na tom, aby ji tvořili lidé, kterým můžeme péči o zvířata opravdu svěřit. Právě proto nyní zavádíme nový systém publikace a ověřování opatrovníků, který má pomoci tento standard ještě více posílit.
Úroveň platformy nezvyšujeme proto, abychom ti práci na Petsy znesnadnili. Právě naopak. Čím lepší zkušenost mají klienti s Petsy, tím více jí důvěřují. A čím větší důvěru v platformu mají, tím více lidí se rozhodne hledat péči o své mazlíčky právě u nás. To znamená více klientů a více příležitostí pro opatrovníky, kteří svou práci dělají dobře.
Proč nám záleží na kvalitě na Petsy a co to pro tebe znamená?
Když klient poprvé přijde na Petsy, ještě nezná ani tebe, ani ostatní opatrovníky. Svůj názor na Petsy si proto do velké míry vytváří podle toho, jakou zkušenost si z platformy odnese.
Pokud narazí na dobře připraveného opatrovníka, bezpečně a zodpovědně vedenou péči a příjemnou komunikaci, roste jeho důvěra v Petsy. Je pak větší šance, že se k nám vrátí, až bude péči příště potřebovat, doporučí Petsy svým známým nebo se rozhodne platformu vyzkoušet právě díky dobrým zkušenostem, které o ní slyšel.
Funguje to ale i opačně. Pokud má klient špatnou zkušenost, neovlivňuje to jen jeho názor na konkrétního opatrovníka, ale také to, jak vnímá Petsy jako celek.
Proto chceme, aby na Petsy působili opatrovníci, kteří jsou na péči o zvířata dobře připravení, zodpovědní a rozumí tomu, jak vypadá profesionální spolupráce s klientem. Nejde nám přitom jen o znalosti o psech a kočkách, ale také o schopnost reagovat ve složitých situacích, zodpovědný přístup ke každé péči a dobrou komunikaci s majitelem. Právě díky tomu můžeme společně budovat Petsy jako místo, kam se klienti budou rádi vracet.
Pro tebe z toho plyne velmi konkrétní výhoda: čím větší je důvěra klientů v Petsy, tím více lidí u nás hledá péči pro své mazlíčky. Dobrá pověst platformy tak pomáhá i opatrovníkům, kteří jsou její součástí.
Chceme, aby Petsy přitahovalo ty nejlepší opatrovníky a aby pro tebe bylo výhodou být součástí této komunity. Chceme, aby klient věděl, že když na Petsy hledá opatrovníka, může očekávat určitou úroveň připravenosti, zodpovědnosti a přístupu k péči o zvířata.
To zároveň znamená, že Petsy nemusí být místem pro každého, kdo chce začít poskytovat péči o zvířata. Pokud chceme, aby si klient spojoval Petsy s kvalitní péčí, musíme mít jasně daná pravidla a důsledně je dodržovat. Díky tomu může už samotné nalezení opatrovníka ve vyhledávání na Petsy pro klienta znamenat víc než jen to, že má založený účet a vyplněný profil.
Nový systém má především zpřehlednit celý proces – od registrace přes publikaci profilu až po jeho úplné ověření. Chceme, aby bylo jasné, co od tebe v jednotlivých fázích očekáváme, a zároveň abychom mohli jednotným způsobem ověřovat tvé znalosti, připravenost a přístup k péči o zvířata na Petsy.
Petsy nejen vyžaduje – dáváme ti nástroje a možnosti růstu
Víme, že požadovat určitou úroveň znalostí a zodpovědnosti má smysl jen tehdy, když ti zároveň dáme možnost tyto dovednosti rozvíjet. Proto se neomezujeme jen na stanovení požadavků, ale investujeme také do našich opatrovníků a dáváme jim přístup k nástrojům, které jim pomáhají poskytovat péči ještě lépe.
Na platformě můžeš mimo jiné využívat behaviorální konzultace, veterinární podporu, bezplatné e-booky, webináře a další vzdělávací materiály. Kdykoli se také můžeš obrátit na náš tým, který je k dispozici 5 dní v týdnu, pokud potřebuješ pomoc se záležitostmi souvisejícími s fungováním na platformě.
Chceme, aby byl rozvoj přirozenou součástí spolupráce s Petsy. Pokud od tebe očekáváme znalosti a zodpovědný přístup k péči o zvířata, chceme ti zároveň dát možnost tyto znalosti dál rozvíjet.
Proč zavádíme nový systém publikace a ověřování?
Ověřování opatrovníků bylo důležitou součástí Petsy od samého začátku. Teď, když se platforma rozrůstá, chceme tento proces zpřehlednit a rozšířit. Čím větší je komunita Petsy, tím důležitější pro nás je, aby kvalita péče nebyla věcí náhody. Chceme mít jistotu, že lidé, kteří se zobrazují ve vyhledávání a přijímají zakázky, splňují stanovené požadavky.
Nechceme hodnotit opatrovníka pouze na základě profilu vytvořeného při registraci. Zaprvé, část lidí teprve začíná pracovat s klienty, a zadruhé, po několika realizovaných zakázkách se na připravenost opatrovníka můžeme podívat z úplně jiné perspektivy.
Proto je nový proces rozložený v čase. Na začátku ověřujeme základní znalost pravidel Petsy a požadavky na profil. Později, když už máš za sebou první realizované zakázky, procházíš podrobnějším ověřením znalostí a rozhovorem se zoopsychologem.
Chceme, aby byl celý proces jasný a předvídatelný: víš, co máš v dané fázi udělat a co od tebe očekáváme.
Jak vypadá nová cesta opatrovníka na Petsy krok za krokem?
1. Registrace a vyplnění profilu
Při zakládání účtu vyplníš svůj profil a údaje potřebné k používání platformy a vyúčtování zakázek – včetně daňového formuláře DAC7 (vyplývajícího z unijní směrnice, která ukládá online platformám povinnost hlásit údaje o prodejcích finančním úřadům) a platebního účtu Stripe, který vyžaduje ověření totožnosti dokladem.
Jde o registrační formality, které přímo nesouvisí s odbornými znalostmi, ale jsou nezbytné k tomu, abys mohl/a na Petsy bezpečně a v souladu s pravidly přijímat a vyúčtovávat zakázky.
2. Test znalostí pravidel Petsy
Po vyplnění všech údajů získáš přístup k materiálu „Průvodce Petsy: standardy, proces a zásady spolupráce“. Poté tě čeká krátký test, který ověří znalost nejdůležitějších pravidel platformy, tvé role a odpovědnosti jako opatrovníka i základů bezpečné péče o zvířata.
Test se skládá z 10 otázek s jednou správnou odpovědí. Máš dva pokusy a pro úspěšné složení musíš získat alespoň 70 %. Teprve po úspěšném složení testu můžeš svůj profil odeslat ke schválení a publikaci.
Pokud bude profil vyžadovat úpravy, dáme ti e-mailem vědět, co je potřeba změnit. Upozornění se objeví také v aplikaci. Po provedení úprav můžeš profil znovu odeslat ke kontrole.
3. Publikace profilu
Po úspěšném složení testu a kladném vyhodnocení profilu se tvůj profil zobrazí ve vyhledávání na Petsy. Od té chvíle můžeš dostávat poptávky od klientů a přijímat zakázky.
4. Prvních 5 zakázek
Po dokončení 5 zakázek postoupíš do další fáze ověřování. Máš už za sebou první zkušenosti s klienty a skutečnou péčí o zvířata. Můžeme tak ověřit nejen to, co víš, ale také to, zda jsi připraven/a na další působení na platformě. Absolvování této fáze je povinné. Pokud se do ní sám/sama nepustíš, ozve se ti náš tým.
5. Rozšířený test znalostí
Druhý test je obsáhlejší a zahrnuje mimo jiné:
- péči o psy a kočky,
- bezpečnost zvířat,
- kontakt a komunikaci s klientem,
- vedení zakázky,
- postupy platné na Petsy.
Máš dva pokusy a pro úspěšné složení musíš získat alespoň 75 %.
Pokud první pokus nedopadne úspěšně, můžeš se obrátit na náš tým a zjistit, ve kterých oblastech se objevily chyby, a požádat o doplňkové vzdělávací materiály. Chceme, aby to pro tebe byla příležitost doplnit si znalosti před dalším pokusem.
Pokud by ale výsledek prvního pokusu byl velmi nízký nebo by odpovědi ukázaly závažné nedostatky v oblastech týkajících se bezpečnosti zvířat, může Petsy rozhodnout o ukončení spolupráce už v této fázi.
Pokud neuspěješ ani při druhém pokusu, znamená to ukončení procesu ověřování a deaktivaci profilu. V odůvodněných případech může tým individuálně zohlednit kvalitu dosavadních zakázek a hodnocení klientů a rozhodnout o dodatečném přezkoušení znalostí.
6. Rozhovor se zoopsychologem Petsy
Po úspěšném složení testu si domluvíš online rozhovor se zoopsychologem Petsy.
Rozhovor umožňuje ověřit, jak své znalosti využíváš v praxi. Pokud se v testu objevily chyby nebo nejasnosti, je to zároveň příležitost je společně probrat.
Bavit se budete mimo jiné o bezpečnosti zvířat, přístupu k péči, komunikaci s klientem a pravidlech platných na Petsy.
Samotná účast na rozhovoru ještě neznamená získání plného ověření. Pokud se objeví vážné pochybnosti o tvých znalostech nebo připravenosti na péči o zvířata, nemusí být plné ověření uděleno.
Pokud rozhovor naopak ukáže, že tvůj způsob práce může představovat riziko pro zvířata nebo že nerozumíš základním standardům platným na platformě, může Petsy rozhodnout o ukončení spolupráce.
7. Plné ověření
Po úspěšném absolvování testu i rozhovoru získáš plné ověření Petsy. To potvrzuje, že znáš pravidla platformy, máš odpovídající znalosti o péči o zvířata a splňuješ standardy, které od opatrovníků působících na Petsy očekáváme.
Co ti přinese absolvování celé cesty?
Plné ověření potvrzuje, že znáš pravidla Petsy, máš odpovídající znalosti o péči o zvířata a splňuješ standard, který od opatrovníků působících na platformě očekáváme. Ve spojení s dobrými recenzemi a zkušenostmi získanými při dalších zakázkách pomáhá budovat tvou důvěryhodnost v očích klientů.
Nezáleží ale jen na samotném plném ověření. Chceme, aby si postupem času čím dál více klientů vybíralo Petsy právě proto, že vědí, co mohou od lidí působících na naší platformě očekávat. Čím větší je důvěra v Petsy, tím více majitelů zvířat u nás hledá péči – a to znamená více příležitostí pro opatrovníky, kteří svou práci dělají dobře.
Proto nám záleží na tom, aby Petsy bylo místem, kde se vyplatí dlouhodobě působit a budovat si vlastní klientelu. Místem, které přitahuje kvalitní opatrovníky a klienty, kteří hledají dobrou péči, ne jen volný termín.
Ne každý bude mít možnost stát se opatrovníkem na Petsy. Chceme, aby to byla platforma pro lidi, kteří k této práci přistupují seriózně, chtějí se rozvíjet a jsou ochotní splňovat standard, který společně udržujeme.
